מסך שחור במחשב – מה עושים ולמה לא לכבות מיד?

הלקוח מדליק את המחשב, או חוזר אליו אחרי הפעלה מחדש, ופתאום הוא רואה מסך שחור.

לפעמים המסך שחור לחלוטין ולפעמים מופיע רק סמן העכבר.

חשוב להדגיש: הדברים במאמר מבוססים על מקרים אמיתיים שאנחנו פוגשים שוב ושוב במסגרת העבודה שלנו כטכנאי מחשבים.

מסך שחור יכול להיגרם מסיבות שונות, ולכן אנחנו כמובן לא יכולים לקבוע מרחוק שזה מה שקורה כרגע במחשב שלכם.

אם אתם נמצאים עכשיו מול מסך שחור ולא בטוחים אם להמתין או לבצע פעולה כלשהי, אתם מוזמנים להרים אלינו טלפון, לתאר לנו מה אתם רואים ומה קרה לפני כן, וננסה להבין יחד אם זה אכן נראה כמו עדכון של Windows או שמדובר בתקלה אחרת.

מניסיוננו מבחינת הלקוח לא קרה שום דבר מיוחד לפני כן, ואין לו מושג מה קרה פה עכשיו.

הוא לא ביקש לעדכן את Windows, לא לחץ על כפתור שאמר "התקן עדכונים עכשיו", ולא בהכרח ראה הודעה שמסבירה שמתבצע עדכון.

והאי ודאות הזאת מכניסה הרבה לקוחות ללחץ,

Windows מבצע חלק מהעדכונים שלו באופן אוטומטי. העדכון יכול לרדת ברקע, להתחיל להתקין ולהמשיך את התהליך בזמן הפעלה מחדש או בעלייה הבאה של המחשב.

המשתמש לא תמיד יודע שזה מה שקורה.

ואז הוא רואה מסך שחור וחושב:

המחשב נדפק.

הטעות שאנחנו רואים במעבדה שוב ושוב

ברגע שאנשים רואים מסך שחור, התגובה הראשונה שלהם בדרך כלל היא לנסות להפעיל מחדש את המחשב.

הם מחזיקים את כפתור ההפעלה, מכבים אותו ומדליקים שוב.

המסך עדיין שחור?

מכבים שוב.

מדליקים שוב.

לא הסתדר?

עוד פעם.

וזאת בדיוק הפעולה שאנחנו מנסים למנוע.

אם המחשב נמצא באותו רגע באמצע עדכון של Windows או באמצע פעולה חשובה של מערכת ההפעלה, כיבויים כפויים חוזרים הם הדבר האחרון שאנחנו רוצה שיעשו למחשב.

לפעמים המחשב בכלל לא תקוע.

הוא פשוט עובד ברקע.

למה אנשים בכלל לא יודעים שמתבצע עדכון?

וזה החלק שמפריע לנו באופן אישי כבר שנים (פשוט לא ברור).

אם היה מופיע על המסך:

"Windows מבצע עדכון. אל תכבו את המחשב."

רוב האנשים פשוט היו מחכים.

אבל בחלק מהמקרים זה לא מה שקורה.

המשתמש רואה מסך שחור, לפעמים עם עכבר ולפעמים בלי שום דבר, ואין לו דרך ברורה לדעת אם Windows תקוע, אם המחשב התקלקל או אם מתבצע כרגע תהליך מערכת שדורש זמן.

מיקרוסופט משנה לאורך השנים את צורת העדכונים ואת המסכים שמופיעים במהלך התהליך, אבל התופעה הזאת בצורות שונות אינה חדשה.

ולכן מבחינת המשתמש נוצרת בעיה פשוטה מאוד:

המחשב עושה משהו חשוב, אבל אף אחד לא אומר לו את זה.

אז מה אנחנו אומרים ללקוחות שמתקשרים אלינו?

קודם כול אני מנסה להבין אם יש סימנים שמצביעים על תקלה אחרת.

אני שואל אם המחשב מתחמם בצורה חריגה, אם יש רעשים לא רגילים, אם הוא נכבה מעצמו, אם הייתה תקלה לפני כן ואם המסך בכלל מקבל אות.

אם אין משהו חריג, והמחשב פשוט נמצא על מסך שחור בזמן העלייה או אחרי הפעלה מחדש, הרבה פעמים אני אומר ללקוח:

אל תיגע במחשב כרגע. תשאיר אותו דולק ונדבר בעוד שעה.

במקרים מסוימים אני אפילו נותן לו שעה וחצי.

ומה קורה לא מעט פעמים?

הלקוח מתקשר שוב ואומר:

"המחשב עלה."

וזהו.

לא החלפנו כונן.

לא התקנו Windows מחדש.

לא תיקנו חומרה.

המחשב פשוט היה צריך לסיים את מה שהוא עשה.

מסך שחור עם עכבר לא אומר בהכרח שהמחשב התקלקל

אחד המצבים המבלבלים ביותר הוא מסך שחור שבו רואים רק את סמן העכבר.

זה נראה מאוד לא תקין, ובצדק המשתמש חושב שמשהו קרה למחשב.

אבל חשוב להבין שמסך שחור כזה לא מספר לנו מיד מה מקור הבעיה.

הוא יכול להיות קשור לעדכון Windows, לדרייבר, לתהליך של מערכת ההפעלה שלא עלה עדיין בצורה תקינה או לתקלות אחרות.

לכן אני לא אומר שכל מסך שחור הוא עדכון.

אני אומר משהו אחר:

אם המחשב עבד קודם, אין סימנים ברורים לתקלת חומרה והמסך השחור הופיע בזמן העלייה או לאחר הפעלה מחדש, אל תמהרו להחליט שהמחשב התקלקל.

יכול להיות ש-Windows נמצא באמצע תהליך שאתם בכלל לא ידעתם שהתחיל.

למה לא כדאי לכבות ולהדליק שוב ושוב?

מערכת ההפעלה מבצעת בזמן עדכונים שינויים בקבצים וברכיבים שונים של Windows.

אם בדיוק בזמן הזה מכבים את המחשב בכוח, התהליך יכול להיקטע.

זה לא אומר שכל כיבוי כפוי יהרוס את Windows, אבל כיבויים חוזרים בזמן שהמערכת מנסה להשלים עדכון בהחלט יכולים לסבך את המצב.

ואז יכול לקרות מצב אירוני:

בהתחלה המחשב היה בסדר ורק היה צריך זמן כדי לסיים את העדכון.

אחרי כמה כיבויים כפויים כבר באמת יכולה להיווצר בעיה בעליית Windows.

לכן אני מעדיף קודם לתת למחשב הזדמנות לסיים.

כמה זמן כדאי להמתין?

אין זמן אחד שמתאים לכל מחשב.

מחשב מהיר עם כונן SSD יכול לסיים תהליך מסוים מהר מאוד, בעוד שמחשב ישן יותר או עדכון גדול יכולים לקחת הרבה יותר זמן.

מניסיון שלי, אם אין שום סימן אחר לתקלה, אני מעדיף במקרים כאלה לתת למחשב כשעה לפני שמתחילים לבצע פעולות אגרסיביות יותר.

במקרים חריגים גם שעה וחצי.

אם מדובר במחשב נייד, חשוב כמובן לחבר אותו לחשמל כדי שהסוללה לא תיגמר באמצע התהליך.

מתי כבר לא מחכים?

גם כאן חשוב לא ללכת לקיצוניות השנייה.

לא כל מסך שחור הוא עדכון Windows, ולא צריך להשאיר כל מחשב במשך שעות בלי לבדוק אותו.

אם יש רעשים חריגים, התחממות, כיבויים פתאומיים, הודעות שגיאה, בעיית תצוגה ברורה או שהמחשב נשאר באותו מצב זמן ממושך ולא מגיב — צריך לבדוק מה קורה.

כך גם אם הבעיה חוזרת בכל הפעלה.

במצב כזה כבר צריך לאבחן אם מדובר ב-Windows, בדרייבר, בכונן, בכרטיס המסך או בתקלה אחרת.

אז למה מיקרוסופט לא פשוט מציגה הודעה?

זאת שאלה שאני שואל את עצמי הרבה זמן.

אני מניח שמיקרוסופט מכירה מצבים שבהם משתמשים יכולים להיתקל במסך שחור במהלך או בעקבות תהליכי עדכון.

ולכן קשה לי להבין למה בכל מצב שבו המחשב ממשיך לבצע פעולה משמעותית ברקע אין חיווי חד וברור למשתמש.

לא צריך משהו מתוחכם.

מספיק משפט אחד:

"המחשב מבצע עדכון. נא להמתין ולא לכבות אותו."

זה היה מונע הרבה לחץ, והרבה מאוד לחיצות מיותרות על כפתור ההפעלה.

הדבר החשוב שאני רוצה שתזכרו

אם הדלקתם את המחשב ופתאום קיבלתם מסך שחור ב-Windows, למרות שלא ידעתם שמתבצע עדכון, אל תניחו מיד שהמחשב התקלקל.

Windows יכול להוריד ולהתקין עדכונים באופן אוטומטי, ולפעמים חלק מתהליך העדכון ממשיך בזמן הפעלה מחדש או בעליית המחשב.

אם אין רעשים חריגים, התחממות, כיבויים או סימנים אחרים שמצביעים על תקלה, אל תתחילו לכבות ולהדליק את המחשב שוב ושוב.

תנו לו זמן.

יכול מאוד להיות שבעוד שעה הוא פשוט יעלה כרגיל.

ואם הוא לא עולה גם לאחר המתנה סבירה, אז כבר אפשר להתחיל לבדוק מה באמת קרה.

זה אולי טיפ פשוט, אבל מניסיון של שנים כטכנאי מחשבים, הוא יכול לחסוך לא מעט תקלות שנוצרו רק בגלל דבר אחד:

המחשב היה צריך עוד קצת זמן, ואף אחד לא אמר למשתמש שהוא צריך לחכות.